ANALISIS
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA PT. SOLO MURNI.
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji
Reliabilitas
Dengan metode Alpha Cronbach, koefisien yang diukur
akan beragam antara 0 hingga 1. Nilai koefisien yang kurang dari 0,6
menunjukkan bahwa keandalan konsistensi internal yang tidak reliabel. Hasil
analisis yang ditunjukkan dalam penelitian ini adalah :
Reliability
Statistics KUALITAS PRODUK
|
||
Cronbach's
Alpha
|
Cronbach's
Alpha Based on Standardized Items
|
N of
Items
|
,913
|
,914
|
6
|
Reliability
Statistics CITRA MEREK
|
||
Cronbach's
Alpha
|
Cronbach's
Alpha Based on Standardized Items
|
N of
Items
|
,836
|
,837
|
6
|
Reliability
Statistics NILAI PELANGGAN
|
||
Cronbach's
Alpha
|
Cronbach's
Alpha Based on Standardized Items
|
N of
Items
|
,891
|
,890
|
4
|
Reliability
Statistics
|
||
Cronbach's
Alpha
|
Cronbach's
Alpha Based on Standardized Items
|
N of
Items
|
,607
|
,674
|
4
|
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item
pertanyaan dari empat variabel yang diteliti adalah reliabel karena mempunyai
nilai Cronbach Alpha > 0.60.
B. Analisis
Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
|
|||||||||||||
Model
|
Unstandardized
Coefficients
|
Standardized
Coefficients
|
t
|
Sig.
|
95,0%
Confidence Interval for B
|
Correlations
|
Collinearity
Statistics
|
||||||
B
|
Std. Error
|
Beta
|
Lower
Bound
|
Upper
Bound
|
Zero-order
|
Partial
|
Part
|
Tolerance
|
VIF
|
||||
1
|
(Constant)
|
,512
|
,188
|
2,722
|
,015
|
,113
|
,911
|
||||||
TRANSKP
|
,392
|
,199
|
,435
|
1,970
|
,066
|
-,030
|
,815
|
,455
|
,442
|
,333
|
,585
|
1,708
|
|
TRANSCM
|
-,552
|
,219
|
-,572
|
-2,523
|
,023
|
-1,016
|
-,088
|
,072
|
-,533
|
-,426
|
,554
|
1,805
|
|
TRANSNP
|
,532
|
,171
|
,671
|
3,103
|
,007
|
,168
|
,895
|
,577
|
,613
|
,524
|
,611
|
1,638
|
|
a. Dependent Variable: TRANSKPS
|
|||||||||||||
Hasil
dari regresi linier berganda diperoleh persamaan sebagai berikut:
KPS
= 0,512 + 0,392 KP - 0,552 CM + 0,532 NP + e
Berdasarkan persamaan tersebut diketahui bahwa
koefisien regresi (b1), dan (b3) memiliki koefisien regresi positf lalu
koefisien regresi (b2) memiliki koefisien regresi negatif. Hal tersebut
menunjukkan bahwa kualitas produk (b1), dan nilai pelanggan (b3) memiliki
pengaruh secara positif terhadap terhadap kepuasan konsumen (Y).
C. Uji
F
Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui
apakah variabel independen yaitu kualitas produk, citra merek, dan nilai
pelanggan secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap variabel dependen
yaitu kepuasan konsumen. Hasil analisis yang ditunjukkan dalam penelitian ini
adalah :
ANOVAa
|
||||||
Model
|
Sum of
Squares
|
df
|
Mean
Square
|
F
|
Sig.
|
|
1
|
Regression
|
,136
|
3
|
,045
|
6,349
|
,005b
|
Residual
|
,115
|
16
|
,007
|
|||
Total
|
,251
|
19
|
||||
a. Dependent Variable: TRANSKPS
|
||||||
b. Predictors: (Constant), TRANSNP, TRANSKP, TRANSCM
|
||||||
Pada uji F nilai F hitung 6,349 dengan signifikan
0,005 dan level of significance 0,05. Nilai signifikan 0,005 lebih kecil dari
0,05 maka Ho ditolak artinya kualitas produk, citra merek dan nilai pelanggan
berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
D. Uji
t
Uji t digunakan untuk
menguji pengaruh signifikan variabel independen yaitu kualitas produk, citra
merek, dan nilai pelanggan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.
Hasil analisis yang didapat adalah
Coefficientsa
|
|||||||||||||
Model
|
Unstandardized
Coefficients
|
Standardized
Coefficients
|
t
|
Sig.
|
95,0%
Confidence Interval for B
|
Correlations
|
Collinearity
Statistics
|
||||||
B
|
Std.
Error
|
Beta
|
Lower
Bound
|
Upper
Bound
|
Zero-order
|
Partial
|
Part
|
Tolerance
|
VIF
|
||||
1
|
(Constant)
|
,512
|
,188
|
2,722
|
,015
|
,113
|
,911
|
||||||
TRANSKP
|
,392
|
,199
|
,435
|
1,970
|
,066
|
-,030
|
,815
|
,455
|
,442
|
,333
|
,585
|
1,708
|
|
TRANSCM
|
-,552
|
,219
|
-,572
|
-2,523
|
,023
|
-1,016
|
-,088
|
,072
|
-,533
|
-,426
|
,554
|
1,805
|
|
TRANSNP
|
,532
|
,171
|
,671
|
3,103
|
,007
|
,168
|
,895
|
,577
|
,613
|
,524
|
,611
|
1,638
|
|
a. Dependent Variable: TRANSKPS
|
|||||||||||||
Pada variabel kualitas
produk nilai t hitung sebesar 2,722 dengan signifikansi 0,066. Nilai
Signifikansi 2,722 lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima artinya variabel
kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pada variabel citra
merek nilai t hitung sebesar -2,523 dengan signifikansi 0,023. Nilai
Signifikansi -2,523 lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak artinya variabel citra
merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pada variabel nilai
pelanggan nilai t hitung sebesar 3,103 dengan signifikansi 0,007. Nilai
Signifikansi 0,007 lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak artinya variabel nilai
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
E. Uji
koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi
(R2) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan yang paling baik dalam
analisa regresi, hal ini ditunjukkan olehbesarnya koefisien determinasi (R2)
antara 0 (nol) sampai dengan 1 (satu).
Model
Summary
|
|||||||||
Model
|
R
|
R Square
|
Adjusted
R Square
|
Std.
Error of the Estimate
|
Change
Statistics
|
||||
R Square
Change
|
F Change
|
df1
|
df2
|
Sig. F
Change
|
|||||
1
|
,737a
|
,543
|
,458
|
,085
|
,543
|
6,349
|
3
|
16
|
,005
|
a. Predictors: (Constant), TRANSNP, TRANSKP, TRANSCM
|
|||||||||
Hasil
analisis koefisien determinan (R2) didapat 0,543 (54,3%) maka dapat diartikan
bahwa variabel kualitas produk, citra merek dan nilai pelanggan dapat menjelaskan
variabel kepuasan konsumen sebesar 54,3% dan sisanya masih ada variabel lain
yang mempengaruhi sebesar 45,7%.
Komentar
Posting Komentar